コンピュータ テレフォニー カップリング(CTI) は、コンピュータ アプリケーションと電話アプリケーションの相互作用に基づいたアプリケーションの実装を可能にする一連の技術です。
このデバイスは、社内または社外のコールセンターを企業のコンピュータシステムに接続し、顧客に提供するサービスとコールセンターの生産性を向上させるために、企業に情報システムとインターネットのリソースを使用する可能性を提供します。 。
これは、特定のタスクの自動化と、このシステムによって利用可能な情報を介して顧客との関係の広範なパーソナライズを確立できる可能性によって可能になります。
これにより、テレオペレーターの画面上にデータ(クライアント ファイルとインタビュー スクリプト) を同時に表示することと、電話機で通話を表示することが可能になります。たとえば、電話番号を特定すると、通話を正しい人に転送しながら発信者情報を取得できるようになります。もう 1 つのアプリケーションは、アドレスリストからの自動ダイヤルです。