導入
情報システム(IS) は、特定の現象に関する情報のグループ化、分類、処理、配布を可能にする、組織化された一連の要素です。
IT・電子・通信手段の活用により、事務手続きなどの業務の自動化・非物質化が可能になります。これらは今日、紙のフォームや電話などの伝統的な手段に代わって広く使用されており、この変化が情報システムの概念の起源となっています。
情報システムの問題
情報システムは組織内のコミュニケーションの手段です。その構造は、情報の収集、保存、処理、通信を行うために編成されたすべてのリソース (人、ハードウェア、ソフトウェア) で構成されています。したがって、情報システムを管理する必要があります。このように、情報システムは情報を使用して組織の活動を調整し、その目的を達成できるようにします。
情報システムは、単にデータベースやコンピューター ソフトウェアを中心とするのではなく、「ビジネス」プロセスとその相互作用を中心に構築されています。情報システムは、具体的な管理を通じてビジネス戦略の戦略的整合性を達成する必要があります。
企業情報システムの構成
古典的な構成
1980 年代から 1990 年代の作品では、企業内の情報システムの「古典的な」構成は、企業の階層を反映した情報システムのピラミッドのようなものでした。
基本的なトランザクションを処理するシステム (TPS) がピラミッドの最下位にあり、次に管理情報システム (MIS)、意思決定支援システム (DSS) が続き、最上位の管理者が使用する情報システム (EIS) で終わります。 。
ピラミッド モデルは依然として有用ですが、多くの新しいテクノロジが開発され、ピラミッド モデルに簡単には当てはまらない特定の新しいカテゴリの情報システムが出現しました。
現在の構成
大企業の情報システムでは、次のようなことがよくあります。
- ERP –エンタープライズ リソース プランニング(フランス語: 統合管理ソフトウェア パッケージの PGI) – 会社の運営をサポートするすべてのコンピューター化されたシステムを統合します。
- 「特定」と呼ばれるシステム (または、非標準、「社内」設計、市場には存在しないカスタム開発など) と呼ばれるシステムでは、原価計算、請求書発行、生産支援または付随的な機能。
ERP と特定のシステムの割合は企業によって大きく異なります。都市化は、企業のシステム、つまり情報システムのマッピングを扱います。
ERP には、基本的な共通データを中心に、さまざまな活動領域 (生産管理、顧客との商業関係の管理、人事管理、会計など) をカバーするモジュールがあります。
企業では、活動分野に応じて複数の異なるソフトウェア パッケージを導入するのが一般的です。この場合、ソフトウェア パッケージは ERP のように完全には統合されていませんが、特定のアプリケーションだけでなく相互にインターフェイスされます。たとえば、次のようなアプリケーションが見つかります。
- CRM –顧客関係管理(フランス語: Customer Relationship Management の GRC): 顧客を企業の情報システムに統合できるようにするすべての機能をまとめたもの
- XRM – eXtended Relationship Management (フランス語: Gestion de la Relation Tiers ): Nelis によって設計された企業情報システムです。
- SCM –サプライ チェーン マネジメント(フランス語: Logistics Chain Management の GCL): サプライヤーと物流を企業の情報システムに統合できるようにするすべての機能をまとめます。
- HRM –人的資源管理(フランス語: SIRH for HRM)
- PDM –製品データ管理(フランス語: SGDT、技術データ管理システム): 技術データの保管と管理をサポートする機能。主にデザイン事務所などで使用されています。
情報システムの構成の進化
情報通信システムの分野には、確かに技術とIT の要素が強く含まれています。しかし、これはこの分野の 1 つの側面にすぎず、実際にはさらに広い範囲に及びます。それは、企業、企業のネットワーク、行政、企業、国民、政府間の関係などのあらゆる活動において、情報がどのように循環し、効率的かつ一貫した方法で保存されるかを設計することです。
この分野は広大で、人間の活動のあらゆる分野に関係します。この規模にもかかわらず、この分野には科学的統一性があり、概念、抽象的および具体的な構造、特に関係する活動から独立した方法の構成要素を中心に構築されています。この情報システム分野におけるキーワードの一つは、モデリングを伴うモデルであることは間違いありません。
その結果、現在の企業では、情報通信システムはよりグローバルな集合へと移行する傾向にあり、人間によって処理される情報は管理されるべき知識となります。
経済学者 (ロバート・ソロー、ダニエル・コーエン (経済学者) など) は、情報システムは変化を伴う場合にのみ生産性の向上を生み出すことを示しています。したがって、組織の変化はソフトウェアと切り離すことができません。この新しい次元では、リーンなどの継続的な改善手法に移行するには、最初はかなり難しい科学が必要です。
従来の IS に加えて、ナレッジ エンジニアリングは次の 2 つのコンポーネントを中心に構造化されており、これらは企業の活動の各分野で見られます。
- コンテンツ管理:生の情報を管理し、より適切に構造化された知識またはデータに変換することを目的としています。
- アクセス管理、つまり、内部 (電気) 通信ネットワークまたはパートナーと共有されるフローと交換プロトコルの管理。
情報システム管理の観点から見ると、現在の傾向は、IT インフラストラクチャ、ソフトウェア開発、さらにはガバナンスの管理を委託される 1 つまたは複数のサービス プロバイダーにアウトソーシングすることに対応しています。
その他の考えられるコンポーネント
情報システムには他のコンポーネントも含めることができます。
- ビジネスアプリケーション、
- 企業データベース、
- 安全装置。
- ネットワークインフラ、
- コンピューターワークステーション、
- アプリケーションサーバー、
- データサーバーとストレージシステム、